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LEVER SALES · SAMPLY
Fluxo de Atendimento & Apresentação
Os três caminhos de entrada do lead e a sequência de Mensagem 1 (apresentação) e Mensagem 2 (resumo) até a cotação, validados com conversas reais de junho/2026.
Metodologia de Conversa
v2 · jun/2026
Caminho A
Veio pela Samara (IA)
Modalidade, idade e prioridade já capturadas pela IA.
Entrada
Samara qualificaPF/CNPJ, idade, prioridade
Mensagem 1
Apresentaçãotexto · reconhece o que já foi dito
Objetiva
Mensagem 2
Resumo + transição diretaáudio padrão · texto de apoio
Vaga
Mensagem 2
Resumo + 1 pergunta de afunilamentoáudio padrão · texto de apoio
Saída
Cotação enviada
Caminho B
Veio pela LP
Faixa etária e prioridade já capturadas pelo formulário.
Entrada
LP capturafaixa etária, prioridade
Mensagem 1
Apresentaçãotexto · reconhece o interesse
Objetiva
Mensagem 2
Resumo + transição diretaáudio padrão · texto de apoio
Vaga
Mensagem 2
Resumo + modalidade + afunilamentoáudio padrão · texto de apoio
Saída
Cotação enviada
Caminho C
Avulso
Nenhuma informação prévia capturada.
Entrada
Contato diretosem dado prévio
Mensagem 1
Aberturapra quem é o plano?
Coleta
CPF/CNPJ, cidade, prioridadeconversacional, do zero
Objetiva
Sem mensagem 2
Fecha coleta e parte pra cotaçãosem resumo a fazer
Vaga
Sem mensagem 2
1 pergunta de afunilamento antessem resumo a fazer
Saída
Cotação enviada
Prioridade objetiva → resumo sem pergunta
Prioridade vaga → resumo com 1 pergunta de afunilamento
Áudio é o formato padrão da Mensagem 2 (91,1% taxa de resposta vs 85,8% no texto)
Baseado na análise de 3.454 conversas reais do WhatsApp da Samply (export Lever Conversas, jun/2026). Variáveis usam o padrão de colchetes: [Nome], [Vendedora], [PF/CNPJ], [idade], [prioridade], [faixa etária].
Roteiro completo

Mensagem 1 & Mensagem 2 por caminho

Mesmo texto que está documentado na página "Samply - Metodologia de Conversa" no Notion. Variáveis em [colchetes] são substituídas pelo nome real do lead, da vendedora e dos dados capturados.

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Cliente A — veio pela Samara (IA)

Modalidade, idade e prioridade já capturadas pela IA. A consultora não requalifica, reconhece o que já foi dito e avança.

Mensagem 1 · Apresentação · texto
Texto

Oi, [Nome]! Aqui é a [Vendedora], consultora de saúde da Samply. Já vi tudo que você passou aqui pra gente.

Mensagem 2 · Resumo · prioridade objetiva

Ex: carência zero, Hospital Rio Grande. Sem pergunta — resumo e transição direta pra cotação, que já é enviada na sequência.

🎙Áudio · padrão

Oi, [Nome]. Pelo que você passou aqui, você busca um plano [PF/CNPJ] para [você/nome da pessoa], [idade] anos, e o ponto mais importante pra você é [prioridade]. Com base nisso eu já vou buscar a melhor cotação aqui do mercado pra você. Confere os detalhes aqui embaixo que eu te mando agora.

Texto · apoio

[Nome], com base no que você passou, plano [PF/CNPJ] para [você/nome da pessoa], [idade] anos, prioridade em [prioridade], já vou buscar a melhor cotação do mercado pra você. Confira os detalhes aqui embaixo.

Mensagem 2 · Resumo · prioridade vaga

Ex: os dois, tudo, quero saber mais. Falta um dado pra fechar a simulação, mantém a pergunta de afunilamento antes da cotação.

🎙Áudio · padrão

Oi, [Nome], pelo que você passou você busca um plano [PF/CNPJ] para [você/nome da pessoa], [idade] anos. Antes de eu montar sua simulação certinha, deixa eu te perguntar uma coisa. Pensando no seu dia a dia, o que pesa mais pra você, ter uma consulta urgente resolvida rápido, uma internação tranquila ou algum procedimento específico? Isso me ajuda a trazer exatamente a opção certa.

Texto · apoio

[Nome], pelo que você me contou, você busca um plano [PF/CNPJ] para [você/nome da pessoa], [idade] anos. Pra eu montar a simulação certeira, me conta: pensando no dia a dia, o que pesa mais pra você, consulta urgente, internação ou procedimento específico?

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Cliente B — veio pela LP

Faixa etária e prioridade já capturadas pelo formulário. Falta confirmar modalidade (PF ou CNPJ) e se é só pra ela ou pra mais alguém.

Mensagem 1 · Apresentação · texto
Texto

Oi, [Nome]! Aqui é a [Vendedora], consultora de saúde da Samply. Vi que você já demonstrou interesse com a gente.

Mensagem 2 · Resumo · prioridade objetiva
🎙Áudio · padrão

Oi, [Nome]. Pelo seu cadastro, você tem entre [faixa etária] anos e busca um plano priorizando [prioridade]. Com base nisso eu já vou buscar a melhor cotação aqui do mercado pra você. Confere os detalhes aqui embaixo que eu te mando agora.

Texto · apoio

[Nome], pelo seu cadastro você tem entre [faixa etária] anos e prioriza [prioridade]. Já vou buscar a melhor cotação do mercado pra você. Confira os detalhes aqui embaixo.

Mensagem 2 · Resumo · prioridade vaga
🎙Áudio · padrão

Oi, [Nome], pelo seu cadastro você tem entre [faixa etária] anos. Antes de montar sua simulação certinha, deixa eu te perguntar uma coisa. Esse plano seria só pra você ou pra mais alguém da família? E pensando no seu dia a dia, o que pesa mais, ter uma consulta urgente resolvida rápido, uma internação tranquila ou algum procedimento específico?

Texto · apoio

[Nome], pelo seu cadastro você tem entre [faixa etária] anos. Pra eu montar a simulação certeira, me conta: esse plano é só pra você ou pra mais alguém da família? E o que pesa mais no seu dia a dia, consulta urgente, internação ou procedimento específico?

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Cliente C — avulso

Nenhuma informação capturada. Não existe Mensagem 2 de resumo aqui, porque não há nada pra resumir ainda: a consultora coleta tudo do zero e só parte pra cotação depois de reunir os dados.

Mensagem 1 · Abertura
Texto

Oi, [Nome]! Aqui é a [Vendedora], consultora de saúde da Samply. Que bom que você chegou até a gente! Esse plano seria pra você ou pra mais alguém?

Coleta · se for para ele mesmo
  • Você contrata como CPF ou tem CNPJ?
  • Qual cidade você mora?
  • O que é mais importante pra você nesse plano: usar logo sem carência, ter uma boa rede de hospitais ou caber no seu bolso?
Coleta · se for para outra pessoa
  • Qual a sua relação com essa pessoa?
  • Quantos anos tem [ele/ela]?
  • Você contrata como CPF ou tem CNPJ?
  • Qual cidade vocês moram?
Prioridade objetiva → fecha coleta e parte pra cotação
Texto

Entendido! Já separo as melhores opções com [prioridade] pra você.

Prioridade vaga → afunilamento antes da cotação
  • Para montar a simulação certa, o que te preocupa mais no dia a dia: consultas, exames ou emergências?
  • Se tivesse que escolher só uma coisa, o que não poderia faltar no seu plano?
  • O que te fez buscar um plano agora?