Atualizado com base em conversas reais, export Lever Conversas jun/2026. Cada caminho tem Mensagem 1 (Apresentação) e Mensagem 2 (Resumo). A Mensagem 2 tem 4 variações: Áudio/Objetiva, Áudio/Vaga, Texto/Objetiva, Texto/Vaga. Áudio é o padrão, taxa de resposta 91,1% vs 85,8% no texto. O texto é a versão de apoio, para quando o áudio não for viável. Variáveis seguem o padrão de colchetes: [Nome], [Vendedora], [PF/CNPJ], [idade], [prioridade], [faixa etária].
Oi, [Nome]! Aqui é a [Vendedora], consultora de saúde da Samply. Já vi tudo que você passou aqui pra gente.
Ex: carência zero, Hospital Rio Grande. Não tem pergunta, é resumo mais transição direta pra cotação, que já é enviada na sequência.
Oi, [Nome]. Pelo que você passou aqui, você busca um plano [PF/CNPJ] para [você/nome da pessoa], [idade] anos, e o ponto mais importante pra você é [prioridade]. Com base nisso eu já vou buscar a melhor cotação aqui do mercado pra você. Confere os detalhes aqui embaixo que eu te mando agora.
[Nome], com base no que você passou, plano [PF/CNPJ] para [você/nome da pessoa], [idade] anos, prioridade em [prioridade], já vou buscar a melhor cotação do mercado pra você. Confira os detalhes aqui embaixo.
Ex: os dois, tudo, quero saber mais. Falta um dado pra fechar a simulação, então mantém a pergunta de afunilamento antes da cotação.
Oi, [Nome], pelo que você passou você busca um plano [PF/CNPJ] para [você/nome da pessoa], [idade] anos. Antes de eu montar sua simulação certinha, deixa eu te perguntar uma coisa. Pensando no seu dia a dia, o que pesa mais pra você, ter uma consulta urgente resolvida rápido, uma internação tranquila ou algum procedimento específico? Isso me ajuda a trazer exatamente a opção certa.
[Nome], pelo que você me contou, você busca um plano [PF/CNPJ] para [você/nome da pessoa], [idade] anos. Pra eu montar a simulação certeira, me conta: pensando no dia a dia, o que pesa mais pra você, consulta urgente, internação ou procedimento específico?
Oi, [Nome]! Aqui é a [Vendedora], consultora de saúde da Samply. Vi que você já demonstrou interesse com a gente.
Oi, [Nome]. Pelo seu cadastro, você tem entre [faixa etária] anos e busca um plano priorizando [prioridade]. Com base nisso eu já vou buscar a melhor cotação aqui do mercado pra você. Confere os detalhes aqui embaixo que eu te mando agora.
[Nome], pelo seu cadastro você tem entre [faixa etária] anos e prioriza [prioridade]. Já vou buscar a melhor cotação do mercado pra você. Confira os detalhes aqui embaixo.
Oi, [Nome], pelo seu cadastro você tem entre [faixa etária] anos. Antes de montar sua simulação certinha, deixa eu te perguntar uma coisa. Esse plano seria só pra você ou pra mais alguém da família? E pensando no seu dia a dia, o que pesa mais, ter uma consulta urgente resolvida rápido, uma internação tranquila ou algum procedimento específico?
[Nome], pelo seu cadastro você tem entre [faixa etária] anos. Pra eu montar a simulação certeira, me conta: esse plano é só pra você ou pra mais alguém da família? E o que pesa mais no seu dia a dia, consulta urgente, internação ou procedimento específico?
Oi, [Nome]! Aqui é a [Vendedora], consultora de saúde da Samply. Que bom que você chegou até a gente! Esse plano seria pra você ou pra mais alguém?
Entendido! Já separo as melhores opções com [prioridade] pra você.
Perguntas organizadas por situação. Não são sequenciais. A consultora escolhe a mais adequada para o momento da conversa.
Para entender o que o lead mais valoriza no plano.
Para entender o timing do lead e alimentar os follow-ups com contexto real.
Para entender se já tem plano, por que está buscando agora e o que não funcionou antes.
Para quando a resposta do lead veio vaga demais. Serve em qualquer caminho e momento da conversa.
Para criar proximidade antes de enviar a proposta.
São objeções que surgem porque a vendedora não antecipou a informação antes de enviar a cotação. Entram como uma peça de contexto entre a Mensagem 2 e o envio do PDF, em todos os caminhos A, B e C.
[Nome], todo plano que temos hoje tem coparticipação. Isso significa que você vai ter uma mensalidade super acessível, e somente quando você realizar consultas ou exames você tem uma taxinha adicional, o que garante que você sempre tenha a melhor condição e o valor mais em conta no seu plano. Já te explico como isso funciona na prática direto na proposta.
[Nome], uma coisa que todo mundo pergunta antes de ver a proposta é sobre carência. A Viver Saúde trabalha com carência zero para consultas e exames, o que significa que você ativa hoje e já usa amanhã. Para internações e procedimentos cirúrgicos existe um prazo que varia conforme o plano, mas isso já vem detalhado na cotação que vou te mandar agora.
São objeções que aparecem depois da cotação enviada ou que são situacionais demais para antecipar. Cada bloco traz as aspas reais de como a objeção surge, o diagnóstico e o script de contorno com formato recomendado.
Diagnóstico: a objeção é quase sempre o mesmo hospital. O lead não pergunta se tem rede, ele especifica o que quer. Mandar um PDF de rede sem contexto joga a decisão pro lead resolver sozinho.
[Nome], o Hospital Rio Grande está credenciado na [operadora]. Além dele você tem acesso ao [Hospital 2] e [Hospital 3]. Quer que eu te mande o PDF completo da rede pra você confirmar antes de decidir?
Formato recomendado: texto. Pergunta objetiva pede resposta objetiva, áudio aqui pode parecer enrolação.
Diagnóstico: preço quase nunca aparece como "tá caro" direto. Aparece como comparação com o que o lead já tem, ou como saída silenciosa depois de ver a proposta. O contorno não é baixar preço, é mostrar o que o plano antigo não cobre mais.
[Nome], entendo que você já tem um plano com um valor bom. O que eu quero te perguntar é: quando foi a última vez que você usou esse plano e foi bem atendido? Porque o que acontece bastante com planos antigos é que a rede vai encolhendo e a coparticipação vai subindo, mesmo que a mensalidade pareça mais em conta. A diferença que eu quero que você veja na proposta que te mandei não é só o valor, é o que você tem acesso no dia que precisar.
Formato recomendado: áudio. Objeção emocional e comparativa, texto frio nesse momento soa como argumento de vendedor. O áudio humaniza.
Essa objeção tem dois perfis e cada um pede um script diferente.
[Nome], que bom que você quer mudar. Você já está insatisfeita e isso quer dizer que a decisão já está tomada, o que falta é só a segurança de que a troca vai ser simples. Olha, a ativação é toda online, sem burocracia, e você já pode usar no dia seguinte. Posso te ajudar com o passo a passo agora?
[Nome], faz sentido, você tem um plano com desconto e está satisfeito. Só quero te deixar com uma reflexão: planos muito antigos costumam ter rede reduzida e regras que foram mudando sem o beneficiário perceber. Não precisa decidir nada agora, mas fica com a proposta em mãos. Se um dia a situação mudar, você já sabe onde me encontrar.
Formato recomendado: áudio nos dois perfis. Essa objeção envolve uma relação que o lead já tem com outro produto, texto soa como disputa e áudio soa como conselho.
Diagnóstico: os dois leads saíram sem objeção ao produto. Não é resistência, é insegurança de decisão. Pressão de escassez é arriscada. Ficar só no aguardo também não funciona. O script cria um próximo passo concreto.
[Nome], sem problema nenhum, faz todo sentido analisar com calma. Só me conta uma coisa: tem algum ponto específico na proposta que você ficou com dúvida ou que te deixou insegura? Porque se tiver, a gente resolve agora. Se for só questão de tempo pra pensar, te mando uma mensagem em dois dias pra ver se surgiu alguma dúvida.
[Nome], tudo bem? Passei pra ver se surgiu alguma dúvida sobre a proposta. Estou por aqui.
Formato recomendado: áudio na resposta imediata, texto no follow-up de 48h.
Essa objeção tem dois perfis, apenas um tem solução dentro do portfólio.
[Nome], entendo. Como você usa o plano em Recife, a rede credenciada cobre normalmente por lá. Deixa eu confirmar os hospitais e clínicas disponíveis em Recife pra você antes de fechar, assim você já sabe exatamente o que tem acesso.
[Nome], infelizmente os planos que trabalho aqui na Samply atendem RN e algumas cidades de estados específicos. Para o interior da Bahia não teria cobertura. Se um dia você estiver em Natal ou região, pode contar comigo.
Formato recomendado: texto nos dois perfis. Pergunta direta de cobertura pede resposta direta.
| Objeção | Conversas afetadas | Taxa de fechamento |
|---|---|---|
| Carência | 413 | 32% |
| Preço | 177 | 51% |
| Rede credenciada | 154 | 48% |
| Coparticipação | 141 | 54% |
| Já tem plano | 135 | 49% |
| Vou pensar | 16 | 75% |
| Área de cobertura | 10 | 30% |
Fonte: análise de 3.454 conversas reais, export Lever Conversas jun/2026.